連合会における苦情・相談状況｜沖縄県国保連合会
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統計情報
平成13年4月から平成20年3月までに国保連合会が対応した苦情申立及び相談件数は、以下のとおりとなっています。
| 苦情申立件数(*1) | 相談件数(*2) | 備 考 | |
|---|---|---|---|
| 平成13年度 | 4 | 20 | |
| 平成14年度 | 1 | 18 | |
| 平成15年度 | 6 | 13 | |
| 平成16年度 | 4 | 26 | |
| 平成17年度 | 19 | 20 | |
| 平成18年度 | 3 | 32 | |
| 平成19年度 | 2 | 38 |
- (*1)苦情申立
- 原則として、「苦情申立書」により正式に苦情が申し立てられたもの。
- (*2)相談
- 電話や直接、国保連合会へ来所され、口頭で相談されたもの。
【平成19年度】苦情・相談の内容状況
| 分類 | 件 数 | 備 考 |
|---|---|---|
| 要介護認定 | 1 | |
| 保険料 | 0 | |
| 利用料 | 3 | |
| 介護サービスの内容 | 20 | |
| ケアプラン | 2 | |
| 介護保険一般 | 2 | |
| その他 | 12 | |
| 合 計 | 20 |
【平成19年度】苦情・相談の内訳
| 相談・苦情 | 要望・原因・処理 | 内 容 | 件 数 |
|---|---|---|---|
| 相談 | 相談者の要望 | 話を聞いてほしい | 6 |
| 教えててほしい | 17 | ||
| 調査してほしい | 3 | ||
| 改めてほしい | 7 | ||
| 謝罪してほしい | 1 | ||
| その他 | 4 | ||
| 合 計 | 38 | ||
| 想定原因 | 説明・情報不足 | 27 | |
| 職員の態度 | 5 | ||
| サービス量不足 | 1 | ||
| 被害・損害 | 3 | ||
| その他 | 2 | ||
| 処理 | その場で回答 | 19 | |
| その場で紹介 | 10 | ||
| 後日回答 | 1 | ||
| 苦情として処理 | 7 | ||
| その他 | 1 | ||
| 相談・苦情 | 要望・原因・処理 | 内 容 | 件 数 |
|---|---|---|---|
| 苦情 | 相談者の要望 | 教えてほしい | 1 |
| 回答がほしい | 0 | ||
| 改めてほしい | 1 | ||
| 謝罪してほしい | 0 | 合 計 | 2 |
| 想定原因 | 説明・情報不足 | 1 | |
| 職員の態度 | 0 | ||
| サービス量不足 | 0 | ||
| 被害・損害 | 1 | ||
| 処理 | 事業者を調査・指導 | 2 | |
| その他 | 0 |
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